Редакция от 24 сентября 2026 года

Настоящее Пользовательское соглашение и публичная оферта (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта flyriver.ru, оформления и приобретения электронных билетов на речные прогулки, экскурсии, круизы и иные услуги, представленные на сайте.

1. Общие положения

1.1. Владельцем сайта flyriver.ru и сервиса FlyRiver является Индивидуальный предприниматель Смирнов Андрей Валерьевич, ОГРНИП 317237500140547 (далее — «FlyRiver», «Агент»).

1.2. FlyRiver является судоходной компанией и сервисом выбора и приобретения билетов на речные прогулки, экскурсии, круизы и иные услуги водного транспорта.

1.3. На сайте могут быть представлены:

• рейсы и услуги, организуемые FlyRiver;
• рейсы судов, эксплуатируемых иными перевозчиками;
• экскурсионные, прогулочные и иные услуги партнёров FlyRiver.

1.4. При реализации билетов на рейсы и услуги третьих лиц ИП Смирнов А.В. действует в качестве агента в соответствии с заключёнными договорами и содействует Пользователю в выборе и приобретении соответствующей услуги.

1.5. Непосредственным исполнителем услуги перевозки или речной прогулки является перевозчик, судоходная компания либо иной организатор, указанный в электронном билете, информации о заказе или иных документах, сопровождающих приобретение услуги.

1.6. Оформление билета, совершение оплаты либо иное действие, однозначно подтверждающее намерение Пользователя приобрести выбранную услугу, означает принятие условий настоящего Соглашения в части, применимой к соответствующему заказу.

2. Термины

Сайт — интернет-сайт FlyRiver, расположенный по адресу flyriver.ru.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сайт.

Заказчик — Пользователь, оформляющий заказ и приобретающий билет или иную услугу посредством Сайта.

Пассажир — физическое лицо, для которого приобретается билет и которое непосредственно пользуется услугой перевозки или речной прогулки.

Агент — ИП Смирнов Андрей Валерьевич, осуществляющий посредством FlyRiver действия, связанные с информированием Пользователей, подбором и реализацией билетов и услуг в соответствии с заключёнными договорами.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно осуществляющий перевозку пассажиров внутренним водным транспортом.

Организатор — лицо, непосредственно оказывающее соответствующую экскурсионную, прогулочную или иную приобретённую Пользователем услугу, если такая услуга не является непосредственно услугой FlyRiver.

Билет — документ, в том числе электронный, подтверждающий право Пассажира воспользоваться приобретённой услугой в соответствии с указанными в нём условиями.

3. Предмет Соглашения

3.1. FlyRiver предоставляет Пользователю возможность получать информацию о речных прогулках, маршрутах, расписании, судах, стоимости услуг и наличии билетов, а также оформлять заказы на представленные на Сайте услуги.

3.2. Информация о конкретной прогулке, включая маршрут, время отправления, продолжительность, место посадки, тип судна, стоимость и условия тарифа, размещается на странице соответствующей услуги и (или) указывается при оформлении заказа.

3.3. Для рейсов и услуг сторонних перевозчиков FlyRiver выполняет агентские и информационные функции. Непосредственное исполнение перевозки осуществляется соответствующим Перевозчиком.

3.4. Информация о Перевозчике, Организаторе, продавце билета или ином лице, участвующем в исполнении конкретного заказа, может содержаться в электронном билете, кассовом чеке, подтверждении заказа и иных документах, формируемых при покупке.

4. Оформление заказа

4.1. Пользователь самостоятельно выбирает прогулку, дату, время рейса, тариф, количество билетов и иные доступные параметры заказа.

4.2. Пользователь обязан проверить правильность выбранного рейса, даты, времени, тарифа и иных условий до совершения оплаты.

4.3. При оформлении заказа Пользователь обязан предоставить достоверные контактные данные, необходимые для оформления и получения билета.

4.4. Пользователь несёт ответственность за правильность указанного адреса электронной почты и номера телефона.

4.5. После успешного оформления и оплаты заказа электронный билет либо подтверждение заказа направляется на указанный Пользователем адрес электронной почты или предоставляется иным способом, предусмотренным системой оформления билетов.

4.6. Если Пользователь не получил билет после успешной оплаты, ему следует обратиться в службу поддержки FlyRiver и сообщить сведения, позволяющие идентифицировать заказ.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость билета или услуги указывается на Сайте при оформлении заказа в российских рублях.

5.2. Итоговая стоимость заказа отображается Пользователю до совершения оплаты.

5.3. Для отдельных рейсов и услуг оформление электронных билетов и приём оплаты осуществляются посредством билетной системы ООО «ЛАНТЕК».

5.4. При переходе к оплате Пользователь может быть перенаправлен на страницу билетной или платёжной системы.

5.5. Лицо, осуществляющее расчёт с Пользователем по конкретному заказу, определяется в соответствии с используемой схемой реализации билета и указывается в кассовом чеке и (или) иных расчётных документах.

5.6. FlyRiver не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код банковской карты Пользователя, если соответствующие данные вводятся непосредственно на защищённой странице платёжной организации.

6. Электронный билет

6.1. Электронный билет подтверждает право Пассажира воспользоваться указанной в нём услугой при соблюдении условий соответствующего тарифа и правил перевозки.

6.2. Пользователь обязан проверить сведения, указанные в полученном билете.

6.3. Билет может предъявляться при посадке в электронном виде, если иное не установлено условиями конкретного рейса.

6.4. Билет должен сохраняться до окончания поездки.

6.5. Передача билета третьему лицу допускается в случаях, когда билет не является именным и такая передача не запрещена условиями соответствующего тарифа или законодательством Российской Федерации.

7. Условия перевозки и правила поведения

7.1. Пассажир обязан прибыть к месту посадки заблаговременно и самостоятельно учитывать время, необходимое для прохода к причалу и посадки на судно.

7.2. Пассажир обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации, правила перевозки, требования транспортной безопасности, правила поведения на борту и законные распоряжения капитана и членов экипажа.

7.3. Пассажир обязан соблюдать общественный порядок, требования пожарной и транспортной безопасности, бережно относиться к имуществу судна и не создавать угрозу безопасности других пассажиров.

7.4. При приобретении льготного или детского билета Пассажир должен иметь документы, подтверждающие право на соответствующий тариф, если их наличие предусмотрено условиями перевозки.

7.5. В случаях, предусмотренных законодательством и правилами перевозки, в перевозке может быть отказано лицу, нарушающему требования безопасности, общественный порядок или законные требования экипажа.

8. Изменение рейса, маршрута и судна

8.1. Речные перевозки непосредственно зависят от гидрометеорологической и судоходной обстановки, распоряжений уполномоченных органов, работы шлюзов, причалов и иных обстоятельств, влияющих на безопасность судоходства.

8.2. Перевозчик или Организатор вправе в случаях, предусмотренных законодательством и обусловленных безопасностью судоходства или объективной невозможностью исполнения первоначальных условий, изменить время отправления, маршрут, продолжительность прогулки или место посадки.

8.3. По техническим, эксплуатационным, организационным причинам либо по причинам безопасности судно может быть заменено другим судном соответствующего назначения, если такая замена допускается законодательством и условиями соответствующей услуги.

8.4. При существенном изменении или отмене рейса Пользователь информируется при наличии технической возможности посредством контактных данных, указанных при оформлении заказа.

8.5. Последствия отмены рейса или существенного изменения условий оказания услуги определяются законодательством Российской Федерации и условиями соответствующего тарифа в той части, в которой они не противоречат законодательству.

9. Возврат билетов

9.1. Возврат электронных билетов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, действующими Правилами перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте и условиями конкретного тарифа в той части, в которой такие условия не ограничивают права Потребителя, предоставленные ему законом.

9.2. Пользователь вправе обратиться с заявлением о возврате билета по адресу электронной почты support@flyriver.ru, если иной способ возврата не указан непосредственно в билете или при оформлении заказа.

9.3. В обращении рекомендуется указать номер заказа, сведения о билете, дату и время рейса, контактные данные Заказчика и причину возврата.

9.4. В зависимости от способа оформления билета возврат может осуществляться Перевозчиком, Организатором, билетной системой, лицом, принявшим оплату, либо иным лицом, уполномоченным осуществлять возврат по соответствующему заказу.

9.5. Если применимым законодательством предусмотрено право Потребителя отказаться от услуги до её оказания, возврат денежных средств производится с учётом фактически понесённых исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору, когда удержание таких расходов допускается законом.

9.6. Условия тарифа могут предусматривать особенности изменения или возврата билета только в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

9.7. В случае отмены рейса по инициативе Перевозчика или Организатора возврат стоимости неоказанной услуги осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.8. Возврат денежных средств осуществляется способом и в сроки, предусмотренные применимым законодательством и правилами соответствующей платёжной или билетной системы.

10. Опоздание и неявка пассажира

10.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за своевременное прибытие к указанному в билете месту посадки.

10.2. Пассажиру рекомендуется прибывать к причалу заранее, учитывая время на поиск места посадки, проход к причалу и возможные ограничения доступа.

10.3. Последствия опоздания или неявки Пассажира определяются законодательством Российской Федерации и условиями соответствующего тарифа.

11. Ответственность сторон

11.1. FlyRiver несёт ответственность за исполнение собственных обязательств в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

11.2. За непосредственное осуществление перевозки, безопасность пассажиров во время перевозки, эксплуатацию судна и действия экипажа отвечает соответствующий Перевозчик в пределах его обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.

11.3. Если FlyRiver действует в отношении конкретной услуги исключительно в качестве агента, FlyRiver не принимает на себя функции Перевозчика или иного непосредственного исполнителя услуги, если иное прямо не следует из условий конкретного заказа или закона.

11.4. Наличие агентской модели не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.5. FlyRiver не отвечает за невозможность использования Сайта вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля FlyRiver, включая сбои каналов связи, работу банковских и платёжных систем, аварийные технические работы и действия третьих лиц, если иное не предусмотрено законом.

11.6. Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена соглашением сторон в силу законодательства Российской Федерации.

12. Информация на Сайте

12.1. FlyRiver принимает разумные меры для поддержания актуальности информации о расписании, маршрутах, судах, тарифах и услугах.

12.2. Актуальные условия конкретного заказа определяются сведениями, представленными Пользователю при оформлении заказа и содержащимися в оформленном электронном билете.

12.3. Фотографии судов, достопримечательностей, интерьеров и маршрутов на Сайте могут носить иллюстративный характер, если иное прямо не указано в описании соответствующей услуги.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных FlyRiver, размещённой на Сайте.

13.2. Персональные данные могут передаваться лицам, участвующим в оформлении и исполнении конкретного заказа, в объёме, необходимом для оформления билета, осуществления расчётов, перевозки и оказания приобретённой Пользователем услуги, при наличии соответствующего правового основания.

13.3. Согласие на обработку персональных данных, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации, оформляется отдельно от настоящего Соглашения и иных подтверждаемых Пользователем документов.

14. Информационные и рекламные сообщения

14.1. FlyRiver вправе направлять Пользователю сообщения, непосредственно связанные с оформлением и исполнением заказа, включая электронный билет, подтверждение оплаты, сведения об изменении времени отправления, причала, маршрута, отмене или переносе рейса.

14.2. Рекламные сообщения о специальных предложениях, скидках, акциях и новых маршрутах направляются при наличии предварительного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

14.3. Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений способом, указанным в соответствующем сообщении, либо направив обращение по адресу info@flyriver.ru.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Тексты, дизайн, фотографии, графические материалы, элементы оформления, программные компоненты и иные результаты интеллектуальной деятельности, размещённые на Сайте, охраняются законодательством Российской Федерации.

15.2. Использование материалов Сайта за пределами личного некоммерческого использования допускается с согласия соответствующего правообладателя, если иное не предусмотрено законом.

16. Порядок рассмотрения обращений

16.1. По вопросам оформления заказа, получения билета, возврата денежных средств или оказания услуги Пользователь может обратиться в службу поддержки FlyRiver:

Электронная почта: support@flyriver.ru
Общие вопросы: info@flyriver.ru
Телефон: +7 (495) 256-12-06

16.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется указать номер заказа или билета, дату рейса и контактные данные Заказчика.

16.3. Претензии рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

17. Применимое законодательство

17.1. К отношениям между Пользователем, FlyRiver, Перевозчиком и иными участниками исполнения заказа применяется законодательство Российской Федерации в соответствии с характером соответствующих правоотношений.

17.2. В части перевозки пассажиров внутренним водным транспортом применяются Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации и действующие Правила перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте.

17.3. К отношениям с Пользователем, являющимся потребителем, применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случаях, когда соответствующие отношения подпадают под его действие.

17.4. Условия настоящего Соглашения не могут толковаться как ограничивающие права Потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

18. Изменение Соглашения

18.1. FlyRiver вправе изменять настоящее Соглашение при изменении законодательства, порядка работы Сайта, используемых билетных систем, условий взаимодействия с перевозчиками и по иным обоснованным причинам.

18.2. Новая редакция Соглашения применяется к заказам, оформленным после её опубликования, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

18.3. К ранее оформленным заказам применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, с учётом обязательных требований законодательства Российской Федерации.

19. Реквизиты и контакты FlyRiver

Индивидуальный предприниматель Смирнов Андрей Валерьевич
ОГРНИП: 317237500140547
Сайт: flyriver.ru
Электронная почта: info@flyriver.ru
Служба поддержки: support@flyriver.ru
Телефон: +7 (495) 256-12-06